سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الاستبدال
- يتاح طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام العباية عبر واتساب خدمة العملاء.
- رسوم الإرجاع والشحن: 57 ريال عبر أرامكس أو 60 ريال عبر سمسا، ويتم إصدار بوليصة الإرجاع بعد تحويل الرسوم.
- يجب تسليم العباية لشركة الشحن خلال نفس المدة (48 ساعة) دون انتظار المندوب.
- لا يُقبل الاستبدال للعبايات المستخدمة، المعدّلة، أو المخفّضة (إلا في حال وجود خطأ أو خلل في الطلب).
- في حال وجود آثار استخدام، تُعاد العباية للعميلة مع تحمّل رسوم الشحن.
- يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
- في حال إعادة الشحنة من قبل شركة الشحن، يمكن إعادة إرسالها بعد دفع 27.6 ريال عبر أرامكس أو 29.5 ريال عبر سمسا.
ثانيًا: الاسترجاع
- يُتاح طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- في حال عدم وجود خلل مصنعي، تُخصم رسوم الشحن والإرجاع (57 ريال عبر أرامكس أو 60 ريال عبر سمسا)،
- أما في حال وجود خلل أو تلف في المنتج، فيُسترجع المبلغ كاملًا ونتكفّل بالرسوم.
- يجب تسليم الشحنة في نفس يوم تقديم الطلب، وإلا يُعتذر عن قبول الاسترجاع.
- يتم استرجاع المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد فحص المنتج.
شكرًا لاختياركم عبايات قراڤيتي، ونسعد دومًا بخدمتكم وتقديم الأفضل لكم.
